Como a Inngage trata dados pessoaisArtigo · Público A Inngage opera uma plataforma de dados de clientes e engajamento multicanal — o Inngage Context Cloud — usada por empresas de varejo e e-commerce para se comunicar com seus próprios clientes. Esta página explica, em linguagem direta, que dados passam pela Inngage, com que papel, onde ficam, quem acessa e como são protegidos. Ela resume os compromissos formalizados no nosso Acordo de Tratamento de Dados (DPA) e vale para toda a operação. Encarregado (DPO): Raphael Senna e Silva — dpo@inngage.com.br 1. Nosso papel: operadoraEm quase todo o tratamento, a Inngage é operadora nos termos da LGPD: os dados pertencem aos nossos clientes (os controladores), que decidem o que coletar, com qual base legal e para quê. Nós tratamos esses dados exclusivamente para prestar o serviço contratado e seguindo as instruções do cliente. Na prática, isso significa que nunca:
Somos controladores apenas dos dados de nossos próprios contatos comerciais, leads, colaboradores e dos usuários que acessam o painel da plataforma. 2. Que dados passam pela Inngage
Fora do escopo: dados sensíveis (saúde, biometria, origem racial, religião, opinião política, vida sexual) e dados de menores de idade. Nossos contratos vedam o envio desses dados. 3. Para que usamosSomente para executar o serviço: unificar perfis e eventos (CDP), segmentar audiências, orquestrar jornadas e enviar mensagens pelos canais contratados — push (mobile e web), in-app, e-mail, SMS, WhatsApp e RCS — e medir o resultado. Cada conta é logicamente isolada das demais em todas as camadas da plataforma. 4. Onde os dados ficam e transferência internacionalA plataforma roda no Google Cloud Platform, região US-Central (Estados Unidos), com banco de dados próprio e replicado dentro desse ambiente. Imagens de mensagens e envio de e-mail usam a Amazon Web Services Isso configura transferência internacional de dados (art. 33 da LGPD). A Inngage a realiza com base em 5. Como protegemos
6. Com quem compartilhamos (suboperadores)Usamos fornecedores para hospedar a plataforma e entregar mensagens. Todos são vinculados por contrato a obrigações de proteção de dados equivalentes às nossas, e só recebem o necessário à sua função.
Alterações nessa lista são comunicadas aos clientes com 15 dias de antecedência, com direito de oposição. A lista vigente é sempre esta página. 7. Direitos dos titularesSe você é usuário de um aplicativo ou site que usa a Inngage, o controlador dos seus dados é a empresa dona desse aplicativo. Exerça seus direitos (acesso, correção, exclusão, portabilidade, oposição, revogação de consentimento) diretamente com ela. A plataforma oferece ao cliente as funcionalidades para atender esses pedidos, e nós damos suporte técnico em até 5 dias úteis. Se um pedido chegar diretamente à Inngage, encaminhamos ao controlador no mesmo dia. Pedidos relativos a dados dos quais a Inngage é controladora (contatos comerciais, usuários do painel) são atendidos por dpo@inngage.com.br em até 15 dias. Para descadastro de mensagens, use o link ou comando de opt-out presente na própria mensagem — ele é processado imediatamente na plataforma. 8. Retenção e eliminação
9. IncidentesQualquer incidente que afete dados pessoais de um cliente é comunicado a ele em até 72 horas após o conhecimento, com natureza dos dados, titulares envolvidos, riscos e medidas adotadas. A decisão de notificar a ANPD e os titulares é do controlador; a Inngage fornece todas as informações e o suporte necessários. Nosso processo completo está na Política de Resposta a Incidentes. 10. Transparência e auditoriaDisponibilizamos aos clientes, mediante solicitação, documentação de conformidade — políticas, descrição de controles e relatórios de testes de segurança — e aceitamos auditoria anual nos termos do DPA. Cooperamos com fiscalizações da ANPD. 11. Documentos
12. Contato e atualizaçõesDúvidas, pedidos de titulares e denúncias: dpo@inngage.com.br. Esta página é revisada ao menos uma vez por ano e sempre que houver mudança relevante; o histórico de versões fica ao final.
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